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Post by islammdrafiul on May 11, 2024 18:29:17 GMT 8
旅游和酒店品牌花费了大量资金来改善其服务的用户体验,但却忽视了其平台上的体验。这就是超性化应该介入的地方。 如今,每天大约产生亿太字节的数据,今年将产生泽字节的数据——如此庞大的数据量为企业行业甚至整经济提供动力。 画一幅画。 旅游和酒店业,包括酒店在线旅游聚合商和航空公司,从不同的线上和线下来源获取数据,例如网站社交媒体展示销售点系统电话中心交互式语音应答第三方网站电子表格数据库等等。 这些碎片数据由客户数据平台进行聚合和集中,然后以品牌性化用户参与的形式用于数据激活。 尼尔·帕蒂尔名言 实现这种相互作用并非不可能。对于潜在的营销员来说,将这些点连接起来并观看您最喜欢的营销活动的实施是一引入胜的景象。 数据收集 对于航空公司和酒店来说,大部分数据通过第一方和第三方网站系统呼叫中心和电子表格与用户的初始接触点进入营销渠道。 会发生什么? 品牌努力从各种来源正确收集数据。这问题源于不良的系统集成和不一致的数据格式。 想象一下酒店预订平台的场景用户的姓名和电子邮件从网站收集,他们的电话号码从收集,而预订上传到离线电子表格中。 通常,与源系统网站和电子表格的集成缺乏互操作性,并以不可读的格式进入目标系统。 应该发生什么? 在收集数据时,以不可读的格式从大量来源获取数据,因此需要标准化数据格式以使其可读和可用。 这通常由负责,但在极少数情况下,责任由与集成的数据源的看门承担。看门部署提取转换加载,这是一由一组业务规则定义的过程,用于将数据从多源移动到 马其顿电话号码列表 称为数据仓库的单存储库。 数据仓库 🪪数据统一。 从分散的来源收集的全渠道数据是品牌面临的众多营销挑战中的第一——从众多来源成功收集非常有价值的用户特定数据而不泄露数据。 会发生什么? 酒店和的业务经常重叠,它们从不同来源获取具有不同级别的用户详细信息的相同数据,最终在系统中作为重复数据,或更糟糕的是作为替代数据。 想象一下,酒店的系统接收用户的姓名和电子邮件。网站上列出的同一家酒店接受同一用户的姓名和电话号码。 应该发生什么? 酒店的数据库有来自两不同来源的同一用户的两组信息。不会将它们保存为重复项或替换项,而是正确地统一两组数据,并以一目了然的方式创建单一的用户配置文件。 这样做可以防止泄漏并同步正在各处传输的所有用户特定数据。 📣数据激活。 您已经成功收集并统一了用户数据,现在可以将其用于您的营销活动了。像这样的轻量级具有内置功能,不仅可以执行自动化活动,甚至还可以凭借强大的细分引擎实现超性化的参与。 尼尔·帕蒂尔关于性化的名言 与非性化的活动相比,超性化的活动往往表现得非常好。更多相关性等于更多性化。以下是为用户打造性化体验的一些方法。 旅程设计师 用户旅程设计师 旅程设计器是一拖放式故事板界面,用于对用户旅程以及跨多渠道和接触点的活动进行编程。 旅程设计器是用于跨渠道吸引用户和超性化活动的构建块。
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